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　　服務(wù)設(shè)計在醫(yī)療中的應(yīng)用有利于改進傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，打破了傳統(tǒng)的思維模式與方法，使醫(yī)療的過程更加具有人性化，從而使需求者的心情改善，有助于配合醫(yī)療，加強醫(yī)療效率。

 

　　1.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的概述

 

　　服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計是一個以滿足用戶需求為目標的產(chǎn)品與服務(wù)的集合，不僅關(guān)注物質(zhì)化產(chǎn)品本身，也將關(guān)注點擴展到與用戶發(fā)生聯(lián)系的各個觸點與利益相關(guān)者，是一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)換全新概念的理解。它包含物質(zhì)化的產(chǎn)品、系統(tǒng)服務(wù)以及信息傳播。通過系統(tǒng)化的思維來解決復(fù)雜的實際問題，進而滿足特定用戶的服務(wù)體驗與需求，進而提高服務(wù)管理效率。

 

 

　　2.服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計的原則

 

　?。?）開放性原則

 

　　開放性原則主要針對于設(shè)計前期的調(diào)研探究，設(shè)計師可以與目標用戶一起，依據(jù)對實地的考察，為設(shè)計師激發(fā)更多的靈感，進而挖掘出用戶潛在的需求。

 

　　設(shè)計師對用戶調(diào)研的過程中，首先要對用戶進行細致的觀察，能夠隨時感知他們的情緒和想法，運用同理心及移情等方法去快速理解他們的立場和感受。終從用戶的角度去感知產(chǎn)品以及服務(wù)的情景，這能使設(shè)計師更好的發(fā)現(xiàn)用戶未被闡明的需求。因此，這是一個從需求出發(fā)，理解需求，終到發(fā)展需求的過程。

 

　　（2）協(xié)作性原則

 

　　協(xié)作性原則主張將用戶的角色更加深入地融進到設(shè)計的流程中，即用戶成為產(chǎn)品的設(shè)計者和參與者，而設(shè)計師則更多地扮演了中間協(xié)調(diào)者與配合者，感性地獲得對用戶的手資料。

 

　　設(shè)計師可以從另一個角度挖掘出用戶的意識和深層次的需求。

 

　?。?）高效性原則

 

　　高效性原則本質(zhì)在于將信息可視化、快速原型作為一種呈現(xiàn)與測試的手段。提倡在整個設(shè)計流程的階段中，盡量將想法與創(chuàng)意轉(zhuǎn)變成可見的甚至是可衡量的標準，實物模型、原型、故事版、角色扮演等都是應(yīng)用的工具與方法。

 

　　此外，產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計記住大量的快速原型來加快對產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)測試，以經(jīng)濟的方式更好的和用戶進行溝通，解決對一些模糊需求的澄清。